[여행업] 여행업의 경영, 역할, 기능, 구성요소, 여행상품, 유통경로

1. 여행업의 역할과 기능

 1) 여행업의 역할

 (1) 매체로서의 역할 : 신뢰성, 정보판단력의 활용, 시간절약, 저렴한 가격의 제시

 (2) 관련기업에 대한 역할 : 개발자, 조직자, 촉진자, 교육자, 조정자, 시스템 육성자

 (3) 소비자에 대한 역할 : 연출자, 기획자, 지도자, 정보센터, 상담자, 판매자

 

 2) 여행업의 기능 : 여행업의 기능은 복합적으로 이루어짐

 (1) 상담기능

 - 여행객에게는 여행정보수집, 여행사에게는 여행상품 판매보조 수단

 - 상담직원들의 전문적인 지식과 투철한 서비스 정신 요함

 

 (2) 예약 · 수배기능

 - 초기 : 장부기록 형태 > 현재 : 컴퓨터 예약시스템으로 실시간 형태

 - 패키지투어의 대량생산 및 이용보편화를 가져옴

 

 (3) 판매기능

 - 판매형태의 변화 : 방문판매, 창구판매 > 통신판매 · 모집판매 · 인터넷판매 등의 무점포 판매

 

 (4) 수속대행기능

 - 여행에 필요한 여권, 사증, 여행자보험 등의 제반수속 대행

 

 (5) 발권 기능

 - 항공권, 숙박권, 승차권 등의 각종 쿠폰류 발권

 

 (6) 여정관리기능

 - 여행의 원활한 진행을 위해 여행인솔자를 동반시켜 여행 진행 시 일체의 업무를 관장하는 활동

 

 (7) 정산기능

 - 여행비용의 계산, 견적, 청구 및 지급 등 정산과 관련한 제반기능 포함

 

 

 2. 여행업의 조직과 업무

 - 여행업의 경영 조직 : 본사조직과 영업소 조직으로 나뉘어짐

 

여행사 경영 조직의 일반 형태

 

 

3. 여행상품과 유통구조

 1) 여행상품 구성요소

 - 주요 구성요소 : 교통수단 · 숙박시설 · 식음료시설, 관광지, 관광매력물

 - 기타 구성요소 : 지원시설, 부대적인 관광서비스, 관광객 편의시설 등

 

 2) 여행상품 개발과정

여행상품 개발 과정

 

 

 3) 여행상품 가격결정 요소

 (1) 여행상품 원가구성 비용

 - 교통부문 : 항공권, 철도요금, 선박요금, 전세버스요금, 렌터카요금 등

 - 현지 지상비 부문 : 숙박(호텔), 현지교통, 식사, 안내서비스 등

 - 기타 부문 : 가이드비용, 예비비, 각종 공항세, 각종 수속경비, 여행자보험, 입장료 등

 

 (2) 여행상품 마케팅 비용

 - 유통비용 : 유통과정에서 생기는 수수료 등

 - 촉진비용 : 광고비용, 판매촉진비용 등

 - 여행상품 개발 비용

 

 (3) 일반관리비용

 (4) 인플레이션과 환율

 (5) 영업 수익

 

 4) 여행업의 유통 구조

 (1) 여행대리점 유통경로 : 도매여행사와 소매여행사간의 경로이며, 판매수수료 지급

 (2) 유연단체 유통경로 : 사회 · 문화 · 체육 · 학교 · 경제 · 의학단체 등을 통한 여행상품 판매

 (3) 매체를 이용한 유통경로 : 방송사 · 신문사 · 잡지 등의 매체를 통해 특정 관광이벤트를 개최하여 광고 및 모객

 (4) 사이버 유통경로 : 인터넷 홈페이지, 사이버 커뮤니티 등을 통한 상품 판매