서비스행위의 본질에 의한 분류1 [서비스산업론] 서비스의 구성요소 및 분류 1. 서비스패키지의 개념 - 서비스는 한 종류의 서비스만이 아닌 여러 개의 서비스를 포함한 패키지 형태로 제공됨 - 고객과 표적시장의 요구를 충족할 서비스 묶음을 서비스패키지라 함 - 서비스패키지는 핵심서비스, 촉진서비스, 지원서비스를 구성됨 - 서비스기업은 생산과정 2. 서비스의 구성요소 1) 핵심서비스 - 가장 기초적이며 근본적인 차원에서 인식되는 고객의 다양한 욕구 충족을 해결해 주는 근본적 서비스 - 고객이 서비스를 구매함으로써 획득하고자 하는 핵심적인 이점이나 문제해결로 구성됨 - 서비스가 주는 편익(benefit) 예) 특1급 호텔의 안전하고 편안한 숙박서비스, 항공사의 신속한 운송서비스 2) 촉진서비스 - 고객의 핵심서비스 이용을 촉진하거나 용이하게 하는 서비스 예) 호텔.. 2025. 4. 10. 이전 1 다음
