[인간관계론] 현대사회의 인간관계 이해

1. 현대 조직환경의 특징

 1) 변화의 가속화

  - 지난 10년간 인류에게 일어난 변화는 지난 1세기 동안 일어났던 변화보다 더 많은 변화를 인류에게 가져다주었음

  - 이런 변화들은 주로 테크놀로지의 발전과 연관되어 있음

  - 변화는 우리로 하여금 새로운 작업수행방식을 개발해 내도록 함

  - 오늘날에는 조직 간의 경쟁에서 타 부서 혹은 다른 사람들과의 팀워크를 무시하고 자신의 업무만은 완벽하게 수행하려는 사람들만 있는 회사는 살아남기 어려움

 

 2) 지식산업의 발달

  - 오늘날 직무가 복잡화되어가는 이유는 점점 더 많은 직무들이 산업사회에서 통용되던 기계적 기술보다는 지식에 더 기반을 두고 있기 때문임.

  - 일종의 지식근로자로 분류될 수 있는 사무직도 이제는 여러 형태의 업무를 복합적으로 처리할 수 있는 다기능적인 능력을 요구함

 

 3) 조직 유형과 고용형태의 변화

  - 지식에 기반을 둔 일은 프로젝트의 성격에 따라 팀제로 주로 운영이 됨

  - 팀은 일반적으로 일정한 형태와 조직의 모양을 갖춘 고정적인 부서가 아니라 그때마다 필요한 기술과 지원이 달라짐에 따라 팀원의 구성도 달라짐

  - 이러한 업무의 종류와 성격 때문에 필요한 직원들 모두 정직원으로 고용하는 것이 아니라 필요에 따라 계약직, 임시직, 컨설턴트, 프리랜서 등을 고용하여 팀을 이루게 됨

 

  - 아웃소싱(Outsourcing) : 해당분야의 전문적인 외부조직과 계약을 맺어 업무를 진행

  - 옵쇼링(Offshoring) : 비용억제 목적으로 해외직역으로 업무를 전환시키는 것

 

 4) 작업환경의 변화

  - 오늘날 관리자들과 직원들은 인간의 권리를 중시함

  - 오늘날 조직에 있어 가장 중요한 자원은 인적자원이라는 인식이 확대되고 있음(예전 인사관리에서 인적자원관리로의 인식변화)

  - 오늘날의 근로자들은 직장에서의 팀워크와 참여적 의사결정을 선호함

  - 팀이 잘 운영되기 위해서는 리더와 팀원들에게 높은 수준의 인간관계기술을 요구함

 

 5) 직업능력의 변화

  - 이제 평생직장, 평생직업이 퇴색된 현실에서 개인들은 각자의 전문성을 높이기 위한 경력관리를 하지 않으면 안되게 됨

 

 6) 많은 학자들이 추천하는 현대조직에서 필수적인 직업능력

학습능력	- 학교시절에만 중요한 것이 아니라 평생 동안 개발해 나가야 할 중요한 능력임 - 새로운 경험으로부터 배울 수 있는 개방성을 키워나가는 것은 매우 중요함. - 세미나, 인터넷 학습, 독서 등을 통하여 지식을 확대해 나가는 것을 게을리하지 않아야 함.
테크놀로지 활용능력	- 새로운 소프트웨어 프로그램이 나오거나 새로운 멀티미디어 기기가 개발되면 두려워하거나 귀찮아하지 말고 업무에 효과적으로 활용할 수 있는 방안을 연구하는 것이 좋음
인간관계 능력	- 회사 입장에서 업무능력이 좀 부족한 것은 훈련을 통해서 향상시켜 나갈 수 있지만 다른 사람들과 교류할 수 있는 인간관계 능력이 부족한 사람을 개선시켜 나가는 것은 매우 어려움 - 최근에 와서 테크놀로지가 발전하면서 오히려 원만한 인간관계능력에 대한 요구가 더욱 증가되고 있음

 

 

2. 인간관계 능력의 중요성

 1) 기술적 능력

  - 일정 업무의 처리방법, 절차, 기술 등을 포함하는 특정분야의 전무화된 지식, 전문적인 분석능력, 특정한 도구나 기술을 사용하는 능력

 

 2) 인간관계능력

  - 팀의 일원으로 업무를 효고적으로 수행하고 팀 내에서 다른 사람들과 협조할 수 있는 능력

 

 3) 개념화능력

  - 자기가 맡은 전문분야의 업무가 아니라 조직을 전체로 파악할 수 있는 능력을 의미함

  - 조직 전체의 일을 총괄하여 조직이 나아가야 할 방향을 설정하고 하위부서 간의 효과적인 조화를 도모함

  - 실제로는 CEO가 조직 전체를 파악하기가 상당히 어려움

 

 4) 조직의 계층에 따른 필요한 능력의 중요도

  - 기술적 능력은 하위일반직에서는 매우 중요하지만 최고경영자는 세세한 부분의 기술까지 알 필요는 없음

  - 카드회사 대규모 개인정보 유출사태에서 시사하듯이 중간관리자, 하위 일반의 관리를 간과해서는 안됨

  - 개념화 능력은 하위직에서 고위직으로 올라갈수록 그 중요성이 커져서 최고경영자가 되면 다른 어떤 능력보다 이 능력이 절대적으로 요구됨

 

 

3. 현대 인간관계 과제

직장에서의 경쟁심화	- 최근의 신세대들은 직장을 구하기도 힘들 뿐 아니라 승진도 더욱 힘들어짐 - 기존의 관리자들과도 다른 가치관과 경험으로 인하여 많은 갈등을 일으킴
맞벌이 부부의 증가	- 자녀양육에 따른 시간이나 역할의 분담에 대한 압박이 늘어남
이혼	- 이혼 직후에 오는 상실감이나 배반감 등과 같은 심리상태는 감정적인 장벽을 스스로 쌓게 하여 동료, 상사 등 다른 사람들과의 인간관계에도 영향을 미치며 결과적으로 업무성과나 도에도 부정적으로 영향을 미침 - 결손가정의 증가 초래
경제적 부담	- 자녀교육비, 노부모 부양, 실업자의 증가